PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación vamos a resolver las preguntas frecuentes que pueden surgir a la hora de realizar tu pedido. Si tu duda no está entre las que entendemos como ‘frecuentes’, contáctanos en [email protected] para resolverla.

¿Puedo seguir comprando en línea?

Sí, puedes seguir comprando en nuestra tienda sin problemas. Nuestro servicio online opera con normalidad.

¿Cómo están trabajando con la entrega de los pedidos?

Tus compras se seguirán enviando a través de los distintos servicios de paquetería con los que trabajamos a nivel nacional, que nos garanticen la entrega de tu pedido?. 

Puedes optar por 2 opciones:

Envío Estándar a domicilio: 3 a 5 días laborables.

Envío aplazado: nuevo servicio mediante el cual, el pedido que realices permanecerá pendiente de envío, listo para despacharse en cuanto se recupere la situación habitual.

 

¿Qué pasa si ocurre alguna incidencia con mi pedido?

Si ocurre alguna incidencia con la entrega de tu pedido, te devolveremos el importe completo de tu compra en caso de que no lo recibas.

Y ¿cómo están manejando los cambios y devoluciones en línea?

Hemos extendido el plazo de cambios y devoluciones a 60 días en todas nuestras compras.

Agradecemos tu comprensión ante los posibles retrasos que se puedan producir durante estos días debido a esta situación excepcional.

¿Qué medidas de higiene tiene los repartidores?

Todos los servicios de paquetería en México, han reforzado sus medidas de higiene, sanitización y desinfección, con los paquetes que manejan.

¿Qué medidas de higiene me recomiendas al recibir un pedido?

Cuando recibas tu pedido te recomendamos mantener una distancia mínima de 1mt de la persona que lo transporta, lávate las manos con agua y jabón después de recibir tu pedido. Y desinfecta las superficies del paquete recibido (pasa un desinfectante común para matar el virus).

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, llegada de nueva mercancía y demás contenido que te pueden interesar.

¿Mi información personal se mantiene privada?

La información personal se utiliza a la hora del envío y el correo electrónico para recibir información sobre las novedades de nuestra tienda Shopaholics México. Haciendo clic aquí puedes conocer ? la política de privacidad de nuestra web.

Si no deseas recibir más información sobre nosotros, escribe por favor un correo a [email protected] pidiendo la baja de nuestra base de datos ?. 

¿Cómo me registro?

En la esquina superior derecha de nuestra página web localiza el ícono de una persona Usuario icono gratis haz clic en él mismo. Se abrirá una pestaña que te invita a acceder a tu cuenta o registrarte; también podrás registrarte con tu login de Facebook o tu cuenta de Google. Es muy rápido y sencillo.

Desde el panel de control de tu cuenta podrás tener acceso a ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación, así como a editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

Si tengo un cupón de descuento, ¿cómo debo utilizarlo?

Si afortunadamente has recibido un código de descuento aplicable en la web de Shopaholics México podrás utilizarlo a la hora de hacer tu compra introduciendo la palabra clave de tu código en la pantalla del checkout. Automáticamente se te descontará la promoción de ese código del total de tu compra.

¿Cómo se realiza una compra online en Shopaholics México??

Entra a la página web de Shopaholics México y haz clic en la sección ‘TIENDA’.

Elige el(los) artículos de tu preferencia haciendo clic en ‘AÑADIR AL CARRITO’. Al lado derecho de tu pantalla se desplegará una ventana que te irá mostrando los productos elegidos con las opciones: ‘VER CARRITO’, ‘FINALIZAR COMPRA’ y ‘PAYPAL’. 

Haciendo clic en ‘VER CARRITO’ podrás visualizar los productos y el monto total de tu compra.

Si por el contrario eliges ‘FINALIZAR COMPRA’  serás redirigido(a) a la página del checkout para efectuar el pago donde se te solicitará toda la información de pago y datos personales que necesitaremos para realizar el envío. Ahí puedes dejarnos los comentarios que consideres oportunos acerca de tu compra. Cuando compruebes que tus datos introducidos están todos correctos, haz clic en ‘REALIZAR EL PEDIDO’.

Recibirás un correo electrónico confirmando los detalles del pedido y un número de seguimiento para su rastreo y entrega.

¿Cuáles son las formas de pago online?

Los pagos en nuestra página web se realizan con tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, AMEX, y a través de cuentas abiertas en PayPal. PayPal es un sistema de pago muy fiable y seguro por el que nosotros jamás dispondremos de tus datos bancarios ni números de tarjeta de crédito.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí, envía un e-mail a [email protected] con los datos de tu pedido y los datos que deberá llevar tu factura; te la enviaremos por e-mail. Nota aclaratoria: las facturas que emitimos no son deducibles de IVA, ya que nuestro registro fiscal se localiza en España. Puedes consultar nuestros datos de identificación en nuestro aviso legal.

¿Cuáles son los gastos de envío en México?

Los gastos de envío son gratuitos para las compras dentro de territorio mexicano en pedidos superiores a $600(MXN). Para consultar más a detalle la tabla de costos, visita el siguiente enlace ?“Políticas de Envío y Tiempos de Entrega”.

¿Se hacen envíos internacionales?

Por el momento sólo hacemos envíos dentro de la república mexicana.

¿Se puede cambiar la dirección de envío después de haber hecho el pedido?

Sí, somos flexibles siempre y cuando lo reportes a la brevedad. Una vez recibas el e-mail con la confirmación del pedido recibido podrás solicitar hacer cambios de dirección a través de ese e-mail que incluye los detalles sobre tu compra.

Queremos que el trato que recibas en Shopaholics México sea ante todo cercano y personal, no importa que estés comprando a través de una web en la que no ves a nadie. Por lo que siempre estaremos dispuestos a contestar tus dudas y preguntas lo antes posible a través del e-mail.

¿Se puede hacer seguimiento de mi pedido?

Comprendemos la necesidad imperiosa de conocer el estatus de envío de tus compras y poderla rastrear en todo momento. No te preocupes que recibirás en tu bandeja de correo electrónico la información con el número de seguimiento del envío. En caso de no recibir dicho correo, siéntete libre de contactarnos para solicitar información al respecto al E-mail [email protected] .

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si ya pasaron 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un cambio o devolución. Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados solo sustituidos en caso de estar defectuosos o dañados.

Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También deberá estar en su empaque original. Para completar tu cambio o devolución, se requerirá el recibo o comprobante de tu compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante, ya que quien responderá por la misma somos Shopaholics México.

Envíanos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

¿Qué sucede si mi artículo vino defectuoso o dañado?

Reemplazaremos los artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo o devolverlo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

¿Tendré que pagar algo por el cambio o devolución de un artículo?

Ten en cuenta que serás responsable por el pago de los costos de envío por el retorno del artículo que desees cambiar o devolver. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

¿Cómo sabré si la devolución del artículo fue procesada?

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada por nosotros, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito/débito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

¿Aún tienes dudas?

Por favor, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para mayor información.

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